Цялостното управление на качеството и стратегическото планиране предоставят на организацията инструментите за постигане на конкурентно предимство на пазара. Общото управление на качеството фокусира целите на организацията върху система за качество и задоволяване на нуждите на клиента. Стратегическото планиране е инструмент, който помага да се даде приоритет на усилията на организацията при прилагането на подход за цялостно управление на качеството.
Тотално управление на качеството
Общото управление на качеството е подход, който организацията предприема, за да подобри качеството и да отговори на изискванията на клиентите чрез контролиране на процесите. Производственият подход изисква участие от всички в организацията. Екипите за подобряване на качеството, контролите на процесите и измерванията идентифицират недостатъци в производствените процеси и области, които изискват подобрение.
Стратегическо планиране
Стратегическото планиране е процес, който организацията използва, за да даде приоритет и да съсредоточи усилията на компанията, както и изпълнението на план. Компанията използва стратегическо планиране, за да предвиди и предвиди промени в бизнес средата и да позиционира компанията да реагира. Компаниите трябва да развият предимство на пазара, което да отличава организацията от всички останали бизнеси. Средата и репутацията за стойност и качество на клиентите са един от подходите за задоволяване на изискванията на клиентите.
Използване на стратегическо планиране в цялостното управление на качеството
Внедряването на процес на стратегическо планиране в подхода на компанията за цялостно управление на качеството изисква организацията да анализира и оцени нуждите на клиентите, за да определи най-добрия подход за задоволяване на техните нужди. Крайният продукт и цел на организацията е създаване на стойност за потребителите. Организацията трябва да превърне качеството в основен приоритет за всички в компанията, от топ мениджърите до работния продукт.
Инструменти за планиране на общото управление на качеството
Подходът за цялостно управление на качеството разполага с инструменти за стратегическо планиране, които организацията може да използва при разработването на план за качество. Например, матрицата на приоритетите предоставя метод за определяне на приоритетите и оценка на опциите за качество за задоволяване на изискванията на клиентите. Освен това организацията може да използва инструменти като дървовидна диаграма, матрична диаграма и инструмент за вземане на решения, за да определи най-добрия подход за удовлетворяване на клиентите.
