Тъй като медицинската помощ е нещо, от което всеки се нуждае, може лесно да забравим, че медицинското обслужване е услуга, а пациентите са клиенти. Но доброто обслужване на клиентите е също толкова важно в медицината, колкото и във всяка друга област, и тъй като здравето на хората е толкова важно, лошото медицинско обслужване или некачественото обслужване на клиентите може да накара клиентите да се оплакват пред местните лицензионни съвети или да участват в други действия, които могат да навредят медицински бизнес.
Добра медицинска помощ
Доброто медицинско обслужване е най-важният компонент на доброто обслужване в медицинската област. Колкото и да е добър лекар или медицинска сестра, пациентът няма да се чувства добре по отношение на своя опит, ако е била поставена погрешно или не е получила добър медицински съвет. Важните компоненти на предоставянето на добри медицински грижи включват внимателно изследване на диаграмата на пациента, двойна проверка на предписанията за предотвратяване на грешки, отделяне на време за изслушване на притесненията на пациента и не бързане с процедурите. Някои пациенти, особено тези, които са много болни или тревожни, може да се нуждаят от медицински специалисти, за да отделят допълнително време с тях и това е важна част от доброто обслужване на клиентите.
Правилни практики за таксуване
Медицинското обслужване може да бъде скъпо, а процедурите за фактуриране често объркват пациентите. Медицинските кабинети трябва предварително да информират пациентите за практиките на фактуриране и да се уверят, че застраховката и Medicare се таксуват правилно и своевременно. Предоставяйте на пациентите фактури, описващи услугите, които са получили, и разходите за тези услуги, и предлагайте процес на оспорване, ако пациент оспори цялата или част от сметката си.
Защита на поверителността
Поверителността не е просто учтивост; това се изисква от федералните и местните закони. Медицинските кабинети не трябва да разкриват поверителна информация за пациента и трябва да вземат мерки, за да гарантират, че поверителността на пациента е защитена. Това включва нераздаване на медицинска информация на приятели или членове на семейството без разрешение, осигуряване на лично място, където пациентът може да задава медицински въпроси, гарантиране, че записите на пациента не са оставени там, където някой друг може да ги види, и осигуряване на защитата на компютърните записи . Когато пациентите знаят, че тяхната поверителност е защитена, те са много по-склонни да бъдат честни с лекарите си.
Полезен персонал
Някои принципи на обслужване на клиентите в медицината са същите като в други области. Персоналът трябва да бъде приветлив, учтив и уважителен и да помага да отговаряте на въпроси на пациентите. Хората често се притесняват да отидат на лекар и персоналът трябва да внимава за това. Освен това пациентите трябва да имат готов достъп до отговори по медицински въпроси. Когато пациентите могат да получат достъп до медицинска сестра, да изпратят имейл на лекар или да говорят с рецепционист дали симптомите им налагат изпит, те са по-склонни да получат добро здраве и удовлетворението им от доставчика на здравни услуги ще се увеличи.
