Банковото дело е конкурентна индустрия и като такова висококачественото обслужване на клиентите е безценно за култивирането и задържането на клиенти. Освен че комуникира ясно, ограничава времето за изчакване и предлага конкурентни цени и висококачествени продукти и услуги, банковата индустрия трябва да предоставя непрекъснато развиващите се технологични услуги на клиентите.
Технически базирани опции
Банковите клиенти искат да имат достъп и да използват своите акаунти от произволен брой лични мобилни устройства по всяко време. Останете в течение с най-новите технологии в счетоводството и онлайн банкирането, може да ви помогне да поддържате щастлив клиент на банка. Клиентите очакват и високотехнологични функции за сигурност, както и бърз достъп до знаещи представители на човешките банки, ако възникне проблем.
Персонализирани услуги
Въпреки че се търсят високотехнологични, също така са и персонализирани услуги. Предложете на клиентите възможността да извършват лично банкиране чрез касови прозорци и проходни станции без допълнителни такси. Приспособете услугите към индивидуалните ситуации на клиентите, за да сте сигурни, че отговаряте на всички техни нужди. Включете онлайн плащане на сметки, директен депозит, мобилно банкиране и извлечения без хартия като опции за клиенти. Колкото повече възможности за правене на бизнес с вашата банка и колкото по-удобно е да използвате услугите си, толкова по-доволни ще бъдат вашите клиенти.
Намаляване на таксите
Банките варират драстично по отношение на видовете и размера на таксите, които те начисляват на потребителите. От таксите за транзакции и поддръжка до използването на банкомат, чекове, парични преводи и банкови преводи, банковите такси могат да бъдат спорна точка за потребителите. Намаляването или премахването на таксите на клиентите може да помогне да се създаде усещане за по-добри нива на обслужване за потребителите, особено когато представителите на банките наблягат на услугите, които не се предоставят допълнително.
Приветливи служители
Приятелски, знаещи банкови служители могат да представят позитивен имидж на вашата институция на клиентите. Непрекъснато обучавайте служителите на най-добрите практики в обслужването на клиентите и преподавайте умения за решаване на проблеми. Служителите трябва да могат да се справят с често срещани опасения, въпроси и оплаквания на клиентите и да разрешават проблемите бързо. Те също така трябва да могат да обяснят как вашите финансови продукти се различават от конкурентите и да дават образовани препоръки за продукти.
Проактивни мерки
Не предоставяйте само добри грижи за клиентите, след като възникне проблем - непрекъснато наблюдавайте нивата на удовлетвореност на клиентите чрез проучвания и места за онлайн обратна връзка. Попитайте клиентите какво им е необходимо, което не предоставяте, и предприемете стъпки за непрекъснато подобряване на предлаганите услуги. Когато въвеждате нови финансови продукти, уведомете клиентите за тях и предлагайте на съществуващите клиенти специални оферти и цени, които използвате, за да въведете нов бизнес. Това може да попречи на клиентите да скачат на кораби и да банкират другаде.
