Комуникацията е абсолютна необходимост на работното място. Съществуват няколко различни вида комуникация и всички те влияят на производителността и способността за работа на високо ниво. Ролята на работата влияе на нивото на комуникация, необходимо за изпълнение на конкретни задачи. Например, специалист по продажбите се нуждае от умения за вербална комуникация в роля, ориентирана към клиента, докато уеб разработчикът изисква високоскоростен интернет и умения за обработка на данни и комуникация чрез софтуерни системи. Ролите са изключително различни, но и двете представляват линия на комуникация на работното място.
Инструменти и комуникационен процес
Комуникацията се предлага в много различни форми. Комуникационните процеси с твърда линия включват достъп до интернет, телефони, имейл акаунти и платформи за вътрешни комуникационни съобщения като Slack и Basecamp. Тези инструменти предоставят възможност за комуникация с клиенти и други служители и са важни инструменти за основната функционалност на всеки бизнес. Без тези инструменти изпълнението на прости задачи би било сериозно ограничено.
Съвременните комуникационни инструменти създават ефективност, която позволява на информацията да се споделя и пътува с лекота. Дори цифровият календар функционира като важен комуникационен инструмент за срещи и задължения. Календарите, които се интегрират с имейл платформи, работят заедно, за да синхронизират планирането и контактите под един покрив.
Комуникация с колеги
Извън системите за електронна поща и съобщения, колегите комуникират устно чрез срещи и непринудени взаимодействия. Положителните професионални взаимодействия чрез сътрудничество са много ефективни на работното място. Тези, които изпълняват ръководни роли, трябва да могат да комуникират ефективно с отделни хора и в групови настройки чрез презентации и панели.
В идеалния свят всяко взаимодействие би довело до напредък, но има много лоши примери за комуникация, които пречат на бизнеса и производителността. Пасивно-агресивното поведение, тормозът и сексуалният тормоз са всички проблеми, присъстващи на много работни места в обществото. Отделите за човешки ресурси са натоварени с основната цел да създадат безопасна и продуктивна работна среда, където служителите следват общите насоки за поведение.
Комуникация с клиенти
Комуникациите, насочени към клиентите, са основата за продажбите или ролите за обслужване на клиенти. Всичко, което е насочено към клиентите, има възможни последици, които могат да повлияят на репутацията и идентичността на компанията в общността, която обслужва.
В някои случаи служителите трябва да следват скрипт, който контролира комуникацията, насочена към клиентите, за да се предотвратят грешки. Контролираните скриптове не винаги са опция и служителите трябва да знаят как да общуват ефективно и в най-добрия интерес на клиентите. Неуспехът в тази роля може да има отрицателен ефект върху компанията. Служителите, които се борят с комуникациите, се нуждаят от обучение или различна роля, насочена към потребителите.
