Изучаването на добри техники за разпит помага на служителите във вашия малък бизнес да получат необходимата им информация, без да отделят време за задаване на множество въпроси или грешни въпроси. Тези техники могат да подобрят взаимодействието на служителите с клиентите или да помогнат за отстраняване на проблеми с бизнес проект или компютърна програма, използвана на работното място. Практикуването на задаване на въпроси предлага един от начините да се научите да задавате добри въпроси.
Видове въпроси
Преминете през упражнение, при което служителите определят различните видове въпроси и идентифицират какъв тип въпрос се задава. Фокусирайте се върху затворени въпроси и отворени въпроси. Въведете техники за разработване на отворени въпроси, като например започване на въпрос с „защо“ или „как“ или задаване на въпрос, който изисква повече от една дума или една фраза за отговор. Дайте на служителите фиктивни сценарии и ги накарайте да практикуват задаването на въпроси, използвайки различните типове въпроси, като им обяснявате кой тип е най-ефективен за ситуацията.
Игри за отгатване
Играйте прости игри за отгатване, за да помогнете на служителите да се научат да задават добри въпроси. Пуснете версия на „20 въпроса“, където служителите имат само толкова много въпроси, за да отгатнат обекта, името на знаменитост или заглавието на филм, написани на индексна карта. За по-интерактивна игра поставете карта, съдържаща половината от известна двойка или двойка предмети или думи на гърба на всеки служител и накарайте служителя да зададе въпроси, за да разбере какво казва картата и след това да намери другата половина от двойката. Идеите за двойки включват Ромео и Жулиета, сол и черен пипер, да и не или популярни двойки знаменитости.
Анализирайте въпроси
Насърчете служителите да разработят критерии за добри въпроси. Например добрите въпроси са кратки, уместни и лесни за разбиране. Споделете примери за лоши въпроси със служителите и ги помолете да използват техните критерии, за да определят как въпросът може да бъде подобрен. Може да искате да предоставите на служителите въпроси и да ги накарате да анализират това, което питащият иска да знае, като зададе въпроса. Ако целта на зададения въпрос не може да бъде определена лесно, вероятно е лош въпрос.
Журналистика за разследване
Позволете на служителите да действат като разследващи журналисти по време на тренировка. Преструвайте се, че интервюират кандидат за работа във фирмата и трябва да излязат с поредица от въпроси, за да определят дали този кандидат ще отговаря на работата. Дайте на служителите определен период от време, за да се интервюират помежду си, а на останалата част от групата дайте кратък преглед на живота на служителя, който е интервюиран. Поканете служител да разкаже история, но вместо да я разказвате по традиционния начин, споделяйте информация от историята въз основа само на въпросите, които служителите задават.
