Фокус групите се състоят от около шест до 12 души от целевия клиентски пазар на вашата компания. Целта на провеждането на срещата на фокус групата е да се съберат преки, лични прозрения от клиенти със силен интерес към вашите продукти или услуги. Тъй като фокус групата е динамична изследователска среда, уменията на модератора са ключови за получаване на ценни, безпристрастни данни.
Ефективни умения за слушане
Лидерът на фокус група трябва да се утвърди устно, за да ръководи групата. Той обаче прекарва голяма част от времето на срещата, слушайки споделените мнения, чувства и идеи. Необходими са задълбочени, организирани бележки, за да се съберат прозренията в полезна рекламна информация. Освен това лидерите на фокус групи започват със списък с въпроси, но естеството на представените идеи дава възможност за проучване на последващи въпроси. Модераторът трябва да изслуша добре, за да намери подходящите моменти за последващи въпроси.
Гъвкавост
Поради важността на проследяването на мислите и чувствата на членовете, добрият модератор се нуждае от гъвкаво отношение и ум. Той трябва да приеме, че членовете на фокус групата могат да се отклоняват от очакваните отговори или мисловни модели в отговор на въпроси. В някои случаи модераторът не преминава през списъка си с планирани въпроси поради посоката на мислите на клиентите. Участниците могат също да имат искания или искания за вода, закуски или други продукти, за да направят участието си по-удобно.
Тематична експертиза
Докато модерирането на фокусна група е набор от умения за себе си, модераторът се нуждае от актуални познания, за да насочи дискусията и да увеличи максимално изследователския опит. Той се нуждае от способността да разбира езика, използван от клиентите, и да тълкува изявленията, тъй като те се отнасят до продукта или услугата. Също така модераторът се нуждае от някакво ниво на вникване в индустрията, за да зададе правилните последващи въпроси.
Разбиране
Както при другите изследователски техники, фокус групите дават надеждни, полезни резултати само ако модераторът управлява процеса обективно и ефективно. Той трябва да балансира първоначалните цели на марката или компанията с посоката на обратна връзка и необходимостта от проучващи въпроси. Освен това модераторът трябва да извлече мислите и чувствата на всички участници и да предпази от групово мислене. Фокусните групи понякога имат вокални участници, които променят вижданията на другите. Модераторът насърчава индивидуалните изрази, като същевременно поддържа обективна, улесняваща позиция.
