Да имаш офис, населен с модели, вежливи и отдадени служители, е мечтата на работодателя. Реалността ви предоставя разнообразни личности и нагласи, с които ще трябва да се справите за всеки отделен случай. В здравословна офис среда сърдечните различия в подхода или перспективата могат да генерират нови идеи или да подобрят отношенията, но след като вашият служител премине границата на наглост с вас или нейните колеги, ще трябва да предприемете действия.
1
Разследвайте възможните причини на служителя за нахалното му поведение. Попитайте го дали изпитва стрес, дали нещо се е случило в офиса, за да предизвика изблика му, или нещо се е случило в личния му живот. Показването на вашата загриженост може да обезсили грубото му поведение и да предотврати по-нататъшна наглост. Съобщете, че виждате стойността в работата и общото му поведение и че откривате неговото разрушително поведение извън характера и че се надявате, че няма да се повтори.
2
Обърнете се към поведението на служителя бързо и директно, за да й напомните, че нахалството не е добре дошло на работното място за вас или нейните колеги. Предоставете обратна връзка на вашия служител, която включва конкретния инцидент или инциденти на наглост.
3
Запазете контрол над ситуацията. Не позволявайте на лошото поведение на служителя да ви разтърси и да ви отразява неправилното му поведение. Използвайте позитивен, спокоен, контролиран език, тон и сила на звука, за да уверите служителя, че не ви е разстроил. Отделете малко време и си тръгнете, преди да се справите със ситуацията, ако това е необходимо, за да запазите самообладание.
4
Предоставете на вашия служител фотокопираната страница на ръководството на служителя относно кодекса за поведение на служителите, след като подчерта частта относно непоносимостта на вашия офис към неправомерно поведение. Уверете се, че го е прочела и поискайте нейния отговор и дали вярва, че спазва кодекса за поведение.
5
Издайте писмено дисциплинарно предупреждение. Когато вашият служител не се държи добре, нямате друг избор, освен да измервате еднакво отговора си на наглостта му. Позволяването му да продължи да нарушава работното място е несправедливо спрямо вас, вашия бизнес и колегите му. Уверете се, че вашият служител разбира последиците, ако не коригира поведението си. Не забравяйте да документирате тази среща.
6
Прекратяване на заетостта. Понякога служител не желае да коригира поведението й и не ви оставя друг избор, освен да я освободи от нейните задължения. Колкото и неприятна да е тази стъпка, ако тя е добавила стрес или дискомфорт към вашия офис, тогава нямате друг избор, освен да прекратите работата й във вашия офис.
7
Проучете нивата на стрес във вашия офис или дали може да има други причини за нахалното поведение на нарушителя. Изследвайте натоварванията на служителите, предлагайте на служителите разнообразие и ротации на задачите и насърчавайте някаква форма на облекчаване на стреса, която може да включва сутрешна разходка за почивка. По този начин можете да премахнете друг проблем на хоризонта. Служителите могат да се чувстват неспокойно при прекратяването на колега служител и вашето внимание и действия ще помогнат на служителите да видят, че се грижите за тяхното благосъстояние.
