Максимизирането на удовлетвореността на клиентите има важен принос за увеличаване на рентабилността, въпреки че други фактори като контрол на разходите, производителност и маркетингова стратегия също оказват влияние върху крайната точка. Чрез максимизиране на удовлетвореността на клиентите можете да увеличите възможността за повторни продажби на клиентите, като същевременно намалите разходите за продажби и маркетинг. Удовлетвореността на клиентите помага да се увеличи лоялността на клиентите, намалявайки необходимостта от разпределяне на маркетингов бюджет за придобиване на нови клиенти. Доволните клиенти могат също да препоръчат вашите продукти или услуги на други потенциални клиенти, увеличавайки потенциала за допълнителни приходи и печалба.
Задържане
Вашият бизнес рискува да загуби клиенти поради последиците от конкурентната дейност и природните загуби. Средният бизнес губи 10 процента от клиентите си всяка година, според DestinationCRM.com, онлайн сайт, посветен на дискусиите за управление на взаимоотношенията с клиенти, докато намаляването на загубите на клиенти с 5 процента може да увеличи печалбите с 25 до 125 процента. Чрез максимизиране на удовлетвореността на клиентите можете да задържите клиентите за по-дълго, така че те да продължат да допринасят за приходите и рентабилността. Това има допълнителен ефект върху рентабилността, тъй като разходите за придобиване на нови клиенти са много по-високи от разходите за увеличаване на продажбите на съществуващи клиенти.
Стойност
В сектори като финансовите услуги най-добрите 25% от клиентите представляват по-голямата част от печалбите на компанията, според Pitney Bowes. Следователно фокусът върху удовлетвореността и лоялността на клиентите е от съществено значение за поддържане на рентабилността. Можете да увеличите максимално удовлетворението на клиентите, като доставяте ценното за клиентите си, така че те да продължат да се връщат при вас, за да купуват повече от продуктите и услугите, които отговарят на техните нужди.
Доживотна стойност на клиента
Колкото по-дълго клиентите остават лоялни към вас, толкова по-ценни са те за вашия бизнес. Можете да използвате показател като стойността на клиента за цял живот, за да измервате въздействието на удовлетвореността на клиента върху дългосрочната рентабилност. Стойността на клиента през целия живот представлява общата печалба, която клиентът генерира, докато той продължава да прави бизнес с вас, според компанията за софтуер и анализ SPSS.
Препоръка
Доволните клиенти имат косвено въздействие върху рентабилността, когато споделят мнението си с други потребители. Сайтовете за социални мрежи играят важна роля в формирането на отношение към компанията и нейните продукти. Чрез максимизиране на удовлетвореността на клиентите и насърчаване на клиентите да публикуват своите мнения на форум или сайт за преглед на продукти, можете да привлечете нови клиенти, които използват отзивите, за да вземат решенията си за покупка.
