Търговията на дребно е основен бизнес формат, при който продавате стоки и услуги директно на крайни потребители. Докато видовете доставчици на дребно са практически неограничени, няколко общи принципа допринасят за успешното развитие на печеливш бизнес на дребно. Подходът, който търговецът на дребно прилага при прилагането на тези основни принципи, влияе върху естеството на операцията.
Смес на дребно
Търговският микс е комбинацията от бизнес атрибути в няколко ключови области, включително местоположение, микс от продукти, оформление и дизайн на магазина, комуникация и обслужване на клиенти. По принцип компаниите работят в самостоятелни магазини или в затворени молове. Продуктовият микс включва разнообразието и асортимента от продукти и услуги, които предлагате. Оформлението и дизайнът на магазина включва настройка на вашите магазини, визуално представяне и позициониране на продукти. Комуникацията се отнася до методите за промоция, които използвате в маркетинга. Що се отнася до обслужването, търговците обикновено предоставят ниско, умерено или високо ниво на обслужване.
Стратегия за търговия на дребно
Операторите на дребно разработват стратегии по редица начини. Три основни елемента обаче допринасят за широката стратегия, която търговецът на дребно прилага: целеви пазар, формат на дребно и устойчиви конкурентни предимства. Целевият пазар е общият пазар и специфичната разбивка на пазарните сегменти, в които рекламирате бизнеса си. Форматът за продажба на дребно включва каналите, чрез които продавате, включително магазини, интернет, каталози, павилиони и мобилни устройства. Той също така обхваща видовете продукти и услуги, които предлагате. Устойчивите предимства са силните страни, които можете да използвате за продължителен период, който конкурентите изпитват трудности при копирането.
Мърчандайзинг и управление на запасите
Мърчандайзингът е основен бизнес процес за търговците на дребно. Включва покупка, планиране и управление на запасите и визуално представяне в магазините. Търговците си сътрудничат в тясно сътрудничество с доставчиците през целия процес на управление на веригата на доставки, за да гарантират, че запасите са винаги на склад, но разходите за поддържане на запасите не са прекомерни. Визуалното мърчандайзинг в магазините също е важно. Този елемент включва визуално привлекателни витрини, ефективни надписи и естетически приятни продуктови дисплеи.
Обслужване и задържане на клиенти
Дългосрочният успех на търговията на дребно често е свързан с нивото на обслужване на клиентите и способността на търговеца да задържи лоялни клиенти. Обслужването на клиенти включва приветстване на клиенти, отговаряне на въпроси, отправяне на препоръки за продукти, разрешаване на оплаквания и предлагане на съвети. Задържането на клиенти включва усилия за мотивиране на клиентите за повторен бизнес. Много търговци на дребно управляват програми за лоялност, които възнаграждават най-добрите клиенти за рутинни, последователни покупки с течение на времето. Задържането на основните клиенти е много по-ефективно от постоянното губене на клиенти и налагането им да бъдат заменени.
