Неуважението и грубостта на работното място могат да опустошат морала на компанията и да създадат токсична работна среда. Това надхвърля начина, по който хората се справят с колегите си - тези, които проявяват неуважително поведение, често са груби и с клиентите. Важно е бизнес лидерите да имат въведени политики за идентифициране и по подходящ начин да дисциплинират служителите, които се държат по начин, който обижда или обижда другите. Ясната политика - и прилагането й - е единственият начин да се предотврати ескалацията на лоша ситуация.
Политики и очаквания на компанията
Прегледайте ръководството на служителите на вашата компания и какви правила съществуват по отношение на грубостта и неуважението. Ако няма такива, актуализирайте ръководството и обучете служителите за подходящо поведение. Политиките трябва да посочват очаквания за подходящо поведение, което включва използване на комуникативни умения, подходящ език и любезност. Тези политики в крайна сметка помагат за намаляване на текучеството на служителите, увеличаване на производителността и подобряване на морала.
Тези политики могат също така да обхващат обхвата на сексуалния тормоз на работното място и дейности, които водят до потенциално насилие на работното място при екстремни обстоятелства. Работодателите трябва не само да посочат политическите цели, но и дисциплинарните действия, ако служителят наруши политиката.
Идентифицирайте и реагирайте на поведението
Положителното поведение започва с бизнес лидери, моделиращи правилното поведение. Уведомете служителите, че всеки може да общува по проблематични въпроси с мениджъри или човешки ресурси. Трябва да има степен на поверителност, която да позволява на хората да обсъждат проблеми и негативен опит. Хората в екипа трябва да се чувстват овластени да търсят помощ и да не се карат да се чувстват така, сякаш ситуацията е налагане на лидерите.
Работодателите никога не трябва да пренебрегват проблема, но не трябва да предполагат, че някой е направил нещо нередно, без доказателство. Идентифицирайте обвиняемия и разследвайте ситуацията. Дайте на обвиняемия шанс да обясни своята гледна точка. Говорете с други от екипа, за да видите дали някой друг има подобен опит или е ставал свидетел на грубо или неподходящо поведение.
Слушайте всички страни и напомнете на всички за наръчника на служителите относно ситуацията.
Прилагане на планове за действие
Бизнес лидерите трябва да бъдат последователни при реагиране на нарушения на политиката. Когато работодателите не са последователни, служителите приемат, че има различни стандарти за приемливо поведение. Когато възникнат проблеми, бизнес лидерите трябва да документират ситуацията в досиета с човешки ресурси. Ако изолираните инциденти станат редовни явления, може да са необходими допълнителни дисциплинарни мерки.
Следвайте протокола, установен в ръководството на служителите, за да предотвратите неблагоприятни правни действия. Работодателите могат да бъдат съдени от уволнени служители за неправомерно прекратяване. Уверете се, че разполагате с данните и документацията, за да се предпазите, когато някой бъде уволнен заради нарушаване на политиките за гражданско отношение.
Провеждайте редовно обучение, което включва ролеви игри, за да демонстрирате положително и отрицателно поведение. Това илюстрира кое е правилното и грешното поведение. Ролевите игри ангажират служителите и им дават практика в справянето със ситуации - а понякога дава ярки примери за това какво не трябва да правят, за което те не са осъзнавали, че е неподходящо.
