Хипермаркетите са върховният тухлен бизнес, показващ пътека след пътека на потребителски стоки, които купувачите могат да видят, докоснат и незабавно поставят в количките си за пазаруване. Електронният бизнес изглежда точно обратното. Това е търговия, извършвана в киберпространството чрез уебсайтове като Amazon или Ebay, ограничена до изображения и текстови описания на продукти. Но хипермаркетите все повече разчитат на електронния бизнес като централна характеристика на своите бизнес модели. И обратно, гигантите за електронния бизнес се впускат все повече в света на витрините на витрини, където потребителите могат да имат старомодно, практическо пазаруване.
Какво е хипермаркет?
Хипермаркетите са най-големият от така наречените магазини „голяма кутия“. Хипермаркетът обикновено съчетава традиционно преживяване в супермаркет, като предлагане на пакетирани хранителни стоки, меса, млечни продукти и т.н., с голям търговски обект, където потребителите могат да закупят всичко - от автомобилни доставки до ципове.
Хипермаркетът обикновено е разположен в селски или крайградски район, извън най-гъсто населените градски райони, често покрай „основното влачене“ на ресторанти, витрини и търговски центрове. Обикновено предоставя на клиентите голям паркинг и може да включва и бензиностанция. През последните години фирмите за хипермаркети като Walmart и Target все повече се придвижват в градските райони, често с магазини в малко по-малък мащаб от техните гигантски крайградски версии.
Видове електронен бизнес
Електронният бизнес, от друга страна, взаимодейства с купувачите главно в киберпространството, а не във физическото пространство на витрините и гаражите. Техният бизнес модел понякога е известен като електронна опашка, като Amazon е най-видният пример. По-голямата част от годишните продажби на Amazon за над 200 милиарда долара се извършват онлайн.
Основните видове електронен бизнес са известни като бизнес към бизнес, бизнес към потребител и потребител към потребител.
- Бизнес към бизнес (B2B): Както подсказва името, тази категория електронен бизнес се концентрира върху продажбите от една фирма на друга. Поради тази причина някои от имената на най-големите B2B компании за електронен бизнес не са особено познати на широката общественост. Salesforce е голяма фирма в тази категория и Microsoft също прави значителна част от B2B бизнеса. Продажбите на правителството също обикновено са включени в B2B, въпреки че някои анализатори поставят това в отделна категория.
- Бизнес за потребителя (B2C): Тази категория включва фирмите, които продават директно на ежедневни потребители и обикновено са по-познати на широката общественост. Някои големи B2C компании, които се занимават с продажба на е-бизнес, включват Amazon, Google, Groupon и Priceline. Apple също има голям B2C компонент за електронен бизнес в общите си продажби.
- Потребител-потребител (C2C): Тази категория до голяма степен се е появила в резултат на съвременните информационни технологии. Позволява на потребителите да продават директно един на друг, използвайки интернет базирана платформа за посредничество при продажбите. Ebay, Craigslist и Etsy са добре известни компании със значителни C2C операции.
Онлайн миграцията на тухли и хоросан
С наближаването на 20-ти век, хипермаркетите като Walmart и Target и електронните бизнеси като Amazon и eBay оперираха в много различни сфери, първата във физическия свят, а втората в киберпространството. Но феноменалният ръст на електронната търговия не може да бъде пренебрегнат и бизнесите на хипермаркетите агресивно заявяват своите претенции за територия в онлайн света.
Walmart например нараства онлайн сегмента на своя бизнес с 30 до 60% годишно през последните години, катапултирайки компанията в горните редици на гиганти за електронен бизнес. През 2018 г. Walmart прескочи Apple, за да се превърне в третия по големина бизнес за електронна търговия в САЩ, зад лидерите Amazon и eBay.
Target, подтискан от години от конкуренцията както от други хипермаркети, така и от онлайн търговци, се приписва на скорошен обрат в своята дейност. До голяма степен възходът в бизнеса на Target произтича от неговата необичайна стратегия за електронен бизнес. Известен като "кораб за съхранение", уебсайтът на компанията за електронна търговия позволява на клиентите да пазаруват за продукти онлайн и след това да вземат стоките си същия ден в магазин Target. Тази стратегия, съчетана с нарастващото присъствие на по-малки магазини Target в гъсто населени градски райони, помогна да се съживи основният бизнес на Target.
Ще се продава ли всичко онлайн, тъй като хипермаркетите ще изчезнат?
Според някои оценки Amazon продава над 100 милиона артикула на своя много добре снабден уебсайт. Сайтовете за електронен бизнес, които някога са предлагали двудневна услуга за доставка, сега се придвижват към еднодневна доставка (за една нощ). Някои дори експериментират с едночасова доставка за най-популярните си артикули в определени градски райони, като започват да ускоряват пакетите от местните складове до центъра на града за минути, а не за дни. Възможността за доставка с летящи дронове и мобилни роботи ще отвори още повече възможности за разнообразно и бързо пристигане на пакети.
Новите бизнес модели, съчетаващи електронната търговия със системи за доставка с активирани приложения като DoorDash и Uber Eats, разширяват възможностите до точката, в която става все по-ненужно да посещавате магазин, за да пазарувате. Дали някой ден хипермаркетите ще тръгнат по пътя на коня и бъгито?
Всъщност тенденцията изглежда се движи донякъде в обратна посока. Amazon, водещият онлайн бизнес, придоби голяма верига супермаркети Whole Foods, за да разшири своите бизнес операции. В допълнение, той увеличава присъствието си офлайн, като отваря конвенционални магазини за тухли и хоросани, за да разшири бизнеса си с хранителни стоки. Всичко казано, Amazon управлява над 500 супермаркета и магазина. Малък брой успешни търговци на дребно, като Рос, се противопоставиха на движението за електронен бизнес, концентрирайки усилията си върху продажбите в магазините.
Една тенденция, която може би ще се утвърди, е възможното намаляване на най-големите магазини за хипермаркети, за да се намери по-лесно отпечатък на дребно в претъпканите централни градове. Walmart и Target експериментират с този подход. Както споменахме по-рано, Target успешно използва присъствието си онлайн, за да насочи клиентите към своите физически обекти.
Какво може да има бъдещето?
Въпреки че хипермаркетите и сайтовете за електронен бизнес ще съществуват в обозримо бъдеще, със сигурност има промени в техните бизнес модели. Както винаги, технологичното развитие вероятно ще играе голяма роля в настъпващите промени.
Персонализацията е една от основните тенденции, която се развива бързо през последните няколко години. Големите търговци на дребно събират огромно количество информация за демографските данни и навиците на купувачите на своите клиенти. Информацията е получена както от посещения онлайн, така и от магазини и обикновено включва допълнителна информация от източници на трети страни, като например използването на кредитни карти. Програмите за признателност и възнаграждения на клиентите, като Amazon Prime или Target RedCard, са допълнителни източници на данни.
Тази богата информационна среда позволява на компаниите да създадат задълбочена картина на навиците и начина на живот на клиентите да купуват и да занаят комуникации с високо насочени предложения за следващата покупка на клиента.
Технологията също ще преструктурира самото изживяване при пазаруване. Техниките за визуализация на продукти позволяват на потенциалните купувачи да виждат артикули в различни размери, цветове и стилове или дори да създават онлайн колекции от артикули, за да видят как вървят заедно. Вероятно бъдещите купувачи ще могат удобно да сглобят дрехи в ансамбъл, който могат да разгледат онлайн или в павилиони в магазини, преди да направят покупката си. Тази технология се опитва да сведе до минимум факта, че клиентите не могат физически да взаимодействат с онлайн артикулите по начина, по който могат в магазина.
И накрая, обслужването на клиентите се променя. Търговците са запознати с неудовлетвореността, която клиентите могат да изпитат, като не могат да получат бърз и ясен отговор на техните въпроси от представител на обслужването на клиенти. Надяваме се, че ботовете за изкуствен интелект и услугите за чат ще подобрят изживяването при пазаруване, като позволяват взаимодействията, които са толкова полезни, колкото може да имате с човек, без да е необходимо да чакате следващия представител да стане достъпен.
