Измерването на производителността на служителите е наложително, за да се определи дали хората, на които плащате, печелят издръжката си. Изчисляването на производителността изисква разбиране на ключовите показатели, жизненоважни за всяка конкретна длъжност, и установяване на методи за проследяване на дейността. Това е по-лесно за някои видове позиции, отколкото за други.
Определете производителността във връзка с позицията
Преди да можете да измервате производителността, трябва да я дефинирате според длъжността. Това става чрез ключови показатели като продажби, създадени единици или обслужвани клиенти. Понякога ключовите показатели са ясни и очевидни. Например ключовите показатели в продажбите обикновено означават разглеждане на крайните цифри на продажбите. Други показатели обаче определят навиците за успех на служителите. При продажбите човек, който не прави достатъчно обаждания за продажби, може да не покаже желаната производителност. Чрез измерване не само на изоставащия ключов показател (резултата), но и чрез разглеждане на дейността, можете по-добре да обучите служителите да развиват по-добри навици.
Специфични примери за мерки за производителност
Определянето на производителността в екипа за продажби може да изглежда по следния начин: На всеки 20 обаждания за продажба се осъществяват средно пет контакта и една продажба. Човекът, който прави 40 обаждания за продажба и получава само една продажба, не се представя по стандарт. Лицето, което прави 20 обаждания за продажби и средно две продажби, надвишава стандарта.
В позиции, където няма индикатор с твърд бутон, като например обслужване на клиенти по телефона, погледнете времето за разговори. Определете колко разговори приема представител и дали е имало задоволителна резолюция. Провеждането на анкети след обаждане също ви дава индикатори за това как клиентите се чувстват относно предоставяната услуга.
Наблюдавайте ключови индикатори
Когато следите броя на водещите и изоставащи показатели, можете да определите средни стойности и норми за всички служители. Връщайки се към продажбите, проследете броя обаждания, последващи действия и продажби, които всеки служител прави, за да генерира средно ниво за всички служители. Това ви дава среден стандарт, до който служителите с по-ниска ефективност могат да се стремят да достигнат.
Има много начини за наблюдение на напредъка, като най-простият е бяла дъска с името и данните на обажданията на всеки служител. Това е добър мотиватор за екипа, защото създава конкуренция. Компютърните електронни таблици обаче улесняват мениджърите при формулирането на данни в полезна информация и запазване.
Проследяването може да се извърши в почти всяка индустрия. Ако компания полага плочки за баня, измервайте времето, необходимо за довършване на баня, въз основа на квадратурата. Следете отпадъците, за да видите дали служителят е неефективен. Анкетирайте клиентите за удовлетвореността от работата.
Сравнете служителите и индустриалните норми
Докато наблюдавате напредъка, можете да сравнявате как се представят служителите, измерени един спрямо друг. Историческите данни за предишни служители, както и изследването на други отраслови стандарти ви позволяват да разберете напълно, ако вашите очаквания са реалистични. В някои случаи липсата на обучение може да е в основата на проблема. Ако обучението не подобри представянето, може би е време да потърсите служител, който да отговори на желаните нужди от производителност.
Лесни за използване формули
След като идентифицирате показателите, можете да създадете съотношения за определяне на производителността. Производителността на продажбите се определя от действително направените долари, но ефективността на продажбите се определя от общата сума на продажбите, разделена на общите продажби, за да се постигне средната стойност за продажба. Например, продавач, генериращ 5000 долара продажби при 20 продажби, е средно 250 долара на продажба.
Производителността на труда се определя, като се вземат общите произведени единици и се разделя на общите часове на служителите. Така 1000 единици, произведени за 50 часа, са 20 единици на час. Ефективността на труда измерва ефективността в почасов процент спрямо производителността и индустриалните стандарти. Изчислява се като се вземе броят на часовете, които са стандартни за дадена индустрия, разделен на действително отработените часове. Да приемем, че индустриалният стандарт е 22 часа, но реално отработените часове са 20, тогава уравнението е 22, разделено на 20, което дава 110 процента ефективност.
