Проучване, проведено от Altimeter Group, показва, че компаниите използват социалните медии за постигане на различни бизнес цели, като например увеличаване на годишния ръст на продажбите. Малкият бизнес признава ползата от социалните медии като комуникационна платформа, която улеснява двупосочната комуникация между компания и нейните заинтересовани страни. Това поддържа фирмени процеси и цели, включително управление на взаимоотношенията с клиентите, проучване на пазара, разширяване на клиентската база и задържане на клиенти, маркетинг на продукти, инициативи за контрол на разходите, връзки с обществеността, продажби и набиране на персонал.
Управление на взаимоотношенията с клиенти
Том Фан пише в „Socialbook Playbook for Business: Reaching Your Online Community with Twitter, Facebook, LinkedIn и др.“, Че основното предимство на програмата за социални медии е възможността за укрепване на връзката между компания и нейните клиенти. Чрез реални - онлайн връзки със съществуващи и потенциални клиенти, компанията предава информация относно марката си. На свой ред компанията може да се възползва от положителното устно предаване, което се излъчва експоненциално в социалната мрежа. Функ заявява, че колкото по-голяма е честотата и степента на ангажираност, толкова по-силни стават взаимоотношенията и толкова по-голямо е въздействието на отношенията върху продажбите, удовлетвореността на клиентите и репутацията на продукта.
Задържане на клиенти
Funk пише, че 67% от потребителите на Twitter, които стават последователи на дадена марка, са по-склонни да купуват продуктите на марката. Този резултат от продажби се дължи отчасти на използването на социални медии от страна на компанията за предаване на ценности на марката, създаване на положителна дума от уста на уста и засилване на връзката между компанията и нейните клиенти. Те засилват усилията на компанията за изграждане на лоялност на клиентите.
Разширяване на клиентската база
Според Funk компаниите достигат до нови клиенти чрез предаване на корпоративното съобщение в социален медиен канал, излъчването на положителни отзиви на клиенти относно корпоративното съобщение и продуктите му до някои от 100-те милиона потребители на Twitter и 500 милиона потребители на Facebook и преобразуване на обратната връзка към покупки на продукти. Излъчването на такива одобрения от трети страни допълва традиционните маркетингови усилия като печатни и излъчвани реклами.
Проучване на пазара
Стивън Рапапорт пише в „Слушай първо: Превръщането на разговорите в социалните медии в бизнес предимство“, че социалните медии са надеждно средство за изследване на културата, възгледите и начина на живот, които влияят на поведението на потребителите. Арената на социалните медии е средство за профилиране на целева аудитория за разработване на маркетингови и рекламни стратегии. Разговорите в социалните медии също така предупреждават компаниите за проблеми, които могат да повлияят отрицателно на текущите пазарни възможности.
Продуктов маркетинг
Продуктът може да бъде директно продаван на потребителя чрез социалните медии. Такъв маркетинг усилва съобщенията, които се предават от други промоции на продукти, включително реклами на уебсайтове и съобщения за пресата.
Постигане на конкурентно предимство
Фънк заявява, че 80 процента от компаниите от Fortune 100 са активни в един или повече канали за социални медии, като Twitter. Способността да се изслушва съобщението на конкурента позволява на компанията да разработи бизнес стратегии и тактики, които пряко да противодействат на инициативите на този конкурент. Това помага на вашата компания да спечели конкурентно предимство. Например данните, предадени от McDonald's относно бъдещи местоположения на франчайзинг, са ключов критерий, използван от Burger King при избора на своите франчайз местоположения. Това дава на Burger King икономическо предимство по отношение на спестяването на разходи за проучване на пазара.
Инициативи за контрол на разходите
Разчитането на сравнително евтини канали за социални медии за предлагане на продукти на милиони потребители подкрепя усилията на компанията да контролира разходите за основни функции, включително продажби, маркетинг и обслужване на клиенти. Например, една компания може да увеличи възвръщаемостта си от маркетингови долари, като разчита на социални медии, за да достигне до някои клиенти, а не на по-скъпи телевизионни реклами.
Връзки с обществеността
Корпоративните новини могат да се предават на аудитория в реално време, като се използват множество социални медийни канали като Facebook, Twitter и LinkedIn. Според Фънк юридическият отдел или отделът за връзки с инвеститорите разчита на множество канали за социални медии, за да подобри ангажираността на аудиторията, което е от ключово значение за успеха на усилията за контрол на лошите новини, които могат да "станат вирусни" или да бъдат бързо разпространени в голям брой социални медии участници след появата на новината.
Продажби
Функ заявява, че продажбите могат да бъдат увеличени чрез добавяне на функции на социалните медии към корпоративните уебсайтове. Например рейтингите на продуктите на клиентите, опциите „фен“ и „имейл приятел“ служат като начини за ангажиране на потребителите на уебсайта. Това води до ангажираност на потребителите и компаниите, които допринасят за увеличените продажби на продукти.
Набиране
В „Социални медии за бизнеса: 101 начина да развиете бизнеса си, без да губите времето си“, Сюзън Суини пише, че платформата за социални медии е икономически ефективен начин за директно достигане до потенциални служители, тъй като четирима от петима американци онлайн участват във форма на социалните медии всеки месец. Такава програма също е средство за определяне дали програмата за подбор на персонал резонира с потенциалните служители чрез обратната връзка, която компанията получава по отношение на такива позиции като обявените длъжности и самата програма за набиране на персонал.
