Работата в кол центъра е трудна, с постоянно взаимодействие между клиенти, надзорници и колеги. Напрежението може да нарасне и стресът от опита за решаване на проблеми през целия ден може да тежи върху всеки служител. Предоставянето на стимули за изпълнение и възнаграждаване на вашите служители за отлично представяне може да помогне за подобряване на трудната работа. Изработването на справедлива и ефективна програма за насърчаване изисква работа и изследвания, за да бъде ефективна и трябва да бъде проектирана така, че да възнаграждава вашите служители и да създава атмосфера, в която производителността може да се подобри.
Брой обработени обаждания
Ефективна програма за насърчаване може да бъде създадена около броя обаждания, обработени на ден от вашите агенти за обслужване на клиенти. Въпреки че трябва да внимавате да следите, че агентите не се справят твърде бързо с клиентите, този стимул може също да ви помогне да намалите оплакванията от обслужването на клиенти относно времето, прекарано в задържане. Установете базова линия на средната ви продължителност на разговора и осигурете стимули за броя на приетите повиквания над тази средна стойност. Базирайте стимулите на седмична база, така че времето за разговори може да бъде средно и да присъди суми в долари за най-добрите ви изпълнители.
Обаждания в Cue
Повечето кол центрове проследяват и показват броя на обажданията в реплика. Проследяването и възнаграждаването на вашите служители, включително надзорни органи, за да се намалят драстично тези обаждания, ще увеличи удовлетвореността на клиентите, защото времето на задържане ще бъде намалено. Общо награда за екип или смяна в брой, отпуски или награди за стоки е мотивиращо за вашия персонал. Установете базова линия на повикванията в реплика и създайте приемливи номера на обаждания. Разпределете специални награди за тези отбори, чиито повиквания в резултат достигат нула за определен период от време.
Резултати от обслужване на клиенти
Създаването на програма за стимулиране, базирана на резултатите от обслужването на клиентите, е ценен инструмент, който ще ви помогне да подобрите както тези резултати, така и ефективността на служителите. Разработете кратък формуляр за обратна връзка с клиентите, който клиентите ви могат лесно да попълнят. На седмични срещи обсъждайте резултатите с вашия екип и присъждайте награди за най-добри резултати, както и за най-добри сътрудници. Можете да награждавате пари, подаръчни карти, стокови награди или сертификати. Годишните награди за по-големи награди също така дават на вашите служители цел, към която да се стремят. Публикувайте и проследявайте резултатите от обслужването на клиентите и разпознавайте най-добрите си изпълнители, когато е възможно.
Отборни награди
Раздаването на награди на екипи също е важно за вашия кол център. Решете какво искате да подобрите най-много във вашия център: намаляване на оплакванията, увеличаване на продажбите, подобряване на финансовите резултати и др. Създайте система за проследяване за тези целеви области и измервайте ефективността на екипа спрямо други екипи. за да вдъхнови конкуренцията. Публикувайте тези резултати ежедневно и присъждайте награди както седмично, така и месечно. Мотивирайте служителите си допълнително, като предлагате награди на място, които вашите мениджъри могат да дадат, когато сътрудник бъде забелязан да изпълнява по изключителен начин.
