Официалността и сдържаността разграничават бизнес комуникацията от обикновените лични разговори. Особено между неясни познати или хора на много различни стъпала на служебната стълба, бизнес разговорите се развиват в съответствие с много специфични етикетни насоки. Намирането на нрави е прост, но ефективен начин за комуникация на професионализъм и уважение с деловите контакти.
Започнете формално
Като обикновено правило е по-добре да започнете официално и да бъдете поканени в неформалност, отколкото да приемате неформалност и да рискувате да обидите потенциален бизнес партньор.
Обаждайте се на някой „Мистър Смит“ вместо на „Боб“, докато не бъде поканен да използва собственото му име. Запомнете имената, защото използването на име носи уважение към човека. Пазете лошите навици настрана - без дъвчене на венци, гризане на нокти, показно метеоризъм и компулсивно наблюдение на BlackBerry.
Обсъдете безопасни теми
Повечето хора знаят, че вмъкването на политика и религия в деловите разговори е основна грешка. Въпреки това, списъкът с теми за разговори извън границите - особено с хора с много малко познания - включва здравни проблеми, служебна политика и противоречиви мнения за индустрията или водещи фигури в нея. Избягвайте и излишния негативизъм; поддържането на разговора положителен засилва топли чувства към разговора и тези, които са участвали в него.
Гледайте Храната
Избягвайте да говорите с хапка храна. Нашите майки ни научиха да дъвчем със затворени уста и е подходящо да запомним това правило в бизнес обстановката. Дори по време на бизнес обяди, бъдете дискретни, докато вечеряте: Взимайте малки хапки, избягвайте да пиете напитки и лесно се справяйте с алкохола. В допълнение, помислете два пъти, преди да помогнете на някого да довърши хранене - неприятно е да попитате бизнес контакт дали можете да й дадете туршия например.
Това правило е особено важно при телефонните разговори. Ако непременно трябва да ядете, докато сте на бизнес разговор, вземете малки хапки и дръжте телефона заглушен, докато дъвчете.
Слушайте с уважение
Комуникацията винаги изисква говорене и слушане. Вместо да мислите за вашия график или следващата ви остроумна реплика или траекторията на полета на пеперудата във фонов режим, обърнете внимание на това, което казват другите и се уверете, че разбирате значението им. Особено при новите хора си струва да се уверите, че разбирате контекста и значението зад думите, които използват.
Специалистът по комуникации Джаспър Ансън предлага: "Опитайте се винаги да добавяте кратки коментари, които се отнасят до техните точки и показват признателност и разбиране за това, което казват. Мислете за това като за вашия начин да споделите вашето разбиране и ниво на внимание с говорещия."
Търгувайте ръкостискания и визитки
Започнете и завършете разговор с нов бизнес познат с ръкостискане. Силното ръкостискане с контакт с очите носи уважение, въпреки че тази практика трябва да бъде модифицирана, когато се работи с хора от различни култури, където контактът с очите или ръкостисканията са рядкост или неучтивост.
Завършете разговор с размяна на визитни картички. Картите са основен маркетингов инструмент и позволяват на партньора ви да разговаря с лекота за вас и вашата връзка.
