Ръководства

Как липсата на обслужване на клиенти може да повлияе на бизнеса

Доброто обслужване на клиентите поддържа връщането на клиентите. Лошото обслужване на клиентите държи клиентите далеч. Важно е бизнесът да има ефективен и проактивен персонал за обслужване на клиенти и добра политика. Поддържането на клиентите доволни и принуждаването им да разказват на другите за страхотната услуга, която са получили, ще подтикне бизнеса напред, докато неясната политика за обслужване на клиенти на компанията ще навреди на репутацията на компанията по няколко начина. В крайна сметка лошото обслужване на клиентите може да доведе до закриване на бизнес.

Идентификация

Обслужването на клиенти се вслушва в нуждите и желанията на клиента и се стреми да отговори на неговите заявки по вежлив и професионален начин. Независимо дали услугата се предлага лично, по имейл или по телефона, представител на отдела за обслужване на клиенти трябва също да помогне на клиента да идентифицира нуждите, които може да не е взел предвид, и да предвиди възможни бъдещи нужди на клиента.

Нуждите остават неизпълнени

Ако клиентът не чувства, че неговите нужди са адресирани или че бизнес представителят е по-загрижен от това, което чувства, че клиентите се нуждаят, отколкото от това, което клиентът иска, клиентът е по-малко вероятно да купува от компанията. Това ще има незабавно въздействие върху долната линия.

Спад на продажбите от уста на уста

Когато клиентите не са доволни нито от продукта, нито от услугата, която компания предлага, те няма да препоръчват компанията на други. Клиентът може също да стигне дотам, че да препоръча на други да не покровителстват бизнеса въз основа на техния негативен опит. Това ще се отрази на продажбите и може да доведе до финансови проблеми за бизнеса.

Намаляване на повтарящите се клиенти

Задържането на настоящите клиенти струва по-малко, отколкото привличането на нови. Доброто обслужване на клиентите поддържа клиентите доволни. Ако нуждите останат неудовлетворени или липсва потвърждение за по-малко от звезден продукт, заедно с опит за удовлетворяване на клиентите, клиентите могат да купуват от бизнеса веднъж, но няма да се върнат. Ако една компания трябва да похарчи постоянна част от своя оперативен бюджет за привличане на нови клиенти, това може да доведе до проблем с паричния поток, който може да бъде смъртоносното звънене за бизнеса.

Съображения

Когато предлагате обслужване на клиенти, офертата трябва да бъде истинска. Представителите на бизнеса трябва да помнят, че без клиенти бизнесът не би съществувал, както и техните работни места. Персоналът за обслужване на клиенти трябва да остане вежлив и помирителен, дори когато е изправен пред ядосан или груб клиент. Представителят трябва да признае притесненията на клиента и да намери начин да коригира ситуацията. Когато бизнесът търси представители на обслужването на клиенти, в най-добрия интерес на компанията е да наеме хора, които имат състрадание и способност да слушат заедно с адекватни търговски умения. Продавачът със страхотна представа, но който няма умения за обслужване на клиенти, няма да произвежда дълго време.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found